С каких каналов идут лиды? Точно ли нет «перехвата» и серых схем?
Только официальные источники: Яндекс Директ, VK Реклама, Telegram Ads, Авито, иногда Google Ads через зарубежные кабинеты. Никаких бирж трафика, кликандеров, перехвата заявок с чужих сайтов или работы с базами «случайных» контактов. Лид всегда оставляется именно на вашем сайте/посадочной, под вашим брендом и вашим оффером — это можно проверить в любой момент.
Сколько ждать первых заявок и как быстро можно нарастить объём?
Первые заявки — на 5-й рабочий день после подписания договора и оплаты тестового периода (за 5 дней мы делаем посадочную, готовим креативы, настраиваем кабинеты и аналитику). Дальше — тестовый период 2–3 недели: подбираем работающие связки. После этого выходим на стабильный план и масштабируемся под ваши мощности обработки: +20–40% к объёму каждые 2 недели, если отдел продаж справляется.
Что считается лидом? Кто принимает решение по качеству?
Критерии лида согласуем до старта и фиксируем в договоре: целевая ниша, нужное гео, корректный контакт, наличие потребности. По умолчанию лид принят, если до клиента дозвонились и подтвердилась потребность. Если ваш менеджер пометил лид как нецелевой — мы слушаем запись звонка и принимаем решение совместно. Если ваш отдел продаж считает, что лид не подходит — заявка не считается и заменяется. Право вето всегда за вами.
Что будет, если приехал нецелевой лид или не дозвонились?
Простое правило: вы не платите за заявки, которые нельзя обработать. Не дозвонились за 3 попытки в течение 2 рабочих дней — лид не считается. Дубль, фейк, не тот регион, не та ниша, ребёнок, спам — не считается. Все спорные кейсы разбираем по записи звонка из коллтрекинга. Замена идёт автоматически в текущем месяце за наш счёт.
Точно ли не возьмёте моего конкурента в моём городе?
Эксклюзив по нише в рамках одного города — пункт договора с финансовой ответственностью. Перед стартом честно говорим, занято место или свободно. Если вы заходите — конкурента в этом же городе и в этой же категории мы не берём, не работаем с ним «на стороне» и не используем ваши офферы/креативы для других клиентов. Это база, без неё CPA-модель в принципе не работает.
Какой минимальный объём заявок в месяц и почему именно столько?
Заходим в ниши, способные принять от 90 заявок в месяц, после тестового периода — минимум 30 заявок. Это не каприз, а математика: на меньшем объёме не работают связки (нет данных для оптимизации), не отбиваются расходы на запуск инфраструктуры и нет смысла фиксировать CPL в договоре. Если ёмкость вашего рынка ниже — честно скажем и подскажем, к кому обратиться.
На чьё юр.лицо оформляются кабинеты и как с закрывающими документами?
Зависит от варианта работы. Если бюджет ваш — кабинеты Яндекса, VK и Авито оформляются на ваше юр.лицо, площадки выставляют счета и закрывающие документы напрямую вам (НДС, акты), наши услуги идут отдельным договором. Если работаем по чистой CPA-модели (бюджет наш) — у вас один договор и один счёт на наши услуги, всю отчётность площадок мы держим у себя.
Подойдёт ли модель для B2B с длинным циклом сделки?
Да, у нас отдельный пул B2B-кейсов: производство, металлоконструкции, оборудование, IT, логистика. Для B2B меняется не модель, а критерии лида: добавляем квалификацию по объёму закупки, должности ЛПР, региону, наличию текущего поставщика. CPL выше, но и ценность одного контракта измеряется миллионами. Большинство наших B2B-клиентов окупают годовой контракт с одной-двух сделок.
Можно ли остановить работу в середине месяца или поменять условия?
Да, договор расторгается по уведомлению за 7 дней — никаких штрафов и удержаний. Объём заявок можно менять помесячно: увеличивать, уменьшать, временно ставить на паузу. Менять параметры лида (новое гео, новые услуги, новые критерии) — в любой момент через дополнительное соглашение. Никаких годовых контрактов с фиксацией «обязательного выкупа лидов» у нас нет.
